L'engagement de la direction
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Nous avons engagé cette démarche pour offrir à nos clients des services efficaces, transparents et préventifs, adaptés à leurs besoins, en les dégageant de tout souci de gestion. Voilà notre première préoccupation, et nous faisons de leur satisfaction notre objectif essentiel. |
MAS GROUPE, conscient de ses responsabilités, a décidé de s'appuyer sur la démarche qualité, pour parfaire ses méthodes de suivi et de contrôle, tout en améliorant l'organisation mise au service de nos clients.
Pour ce faire, nous avons décidé de nous doter dès 2005 d'un système qualité, et de le certifier conformément à la norme.
Destinée à stimuler les compétences de nos professionnels, notre démarche vise la satisfaction des assurés, à travers la maîtrise de processus que nous mettons quotidiennement en oeuvre.
Notre politique consiste à :
- Offrir une image d'excellence, de sécurité et de rapidité,
- S'engager dans un processus permanent d'amélioration de nos services,
- Assurer constamment la fiabilité de nos services et prévenir les risques de dysfonctionnement.
Pour réussir, nous nous engageons à mettre en oeuvre les moyens nécessaires afin d'assurer la mise en place du système de management de la qualité décrit dans le manuel, et également vérifier son application.